Category: Fakturera

23April2020

Vad är konverteringsoptimering?

Written By kamc28

Om du någon gång hört förkortningen CRO när det kommer till hemsidor och e-handel så har du haft en första kontakt med konverteringsoptimering. Den som fått hjälp av en webbyrå med att få mycket trafik till sin hemsida möter en ny utmaning. Nu vill man få så många som möjligt att köpa i butiken. Här berättar vi kort om konceptet CRO.

Vad det står för
CRO är en engelsk förkortning för Conversion rate optimization, alltså konverteringsoptimering. Det är alltså ett fokus på att så många besökare som möjligt på din hemsida köper produkter, konverterar.

En filosofi
Grunden bakom CRO är en filosofi om att människor kommer till din webbplats för att få information om något eller för att lösa ett problem. Den som anammar CRO försöker särskilja flödena av kunder som stockholmswebbyrå som vill lära sig saker så att de hamnar på några utvalda ställen på hemsidan.

Lösa ett problem
Samma sak med de som vill lösa ett problem. Där är målet att de kunderna ska se att de kan lösa problemet genom att handla. För att lyckas måste man alltså presentera rätt lösning hos på rätt problem till rätt kund vid rätt tillfälle.

Ständiga förbättringar
För att lyckas med att öka konverteringarna på en webbsida behöver du både testa saker, utvärdera och förbättra kontinuerligt. Det tar tid att lyckas eftersom du bara kan testa en ändring i taget och låta den utvärderas ordentligt innan du prövar nästa förbättringsåtgärd.

Vem gör sånt?
De allra flesta som själva driver företag har vare sig tid, kunskap hos  eller intresse  att minutiöst testa nya idéer på sin webbsida. Banala saker som att byta färg på en knapp måste både dokumenteras och utvärderas. Av den anledningen är det vanligt att man hyr in en webbyrå som får driva CRO-projekt.

Hur går det till?
Din webbyrå kommer troligen börja med att sätta upp mål för hemsidan. Sen kommer de samla in data och jämföra olika sidor på din webbplats mot varandra. I nästa steg kommer de sätta upp mål för respektive sida och sen ta fram idéer för hur man ska nå de här målen.

Pröva och mäta
Med stort flöde av besökare på webbplatsen kan man ganska snabbt utvärdera små ändringar. Ofta handlar det om att specialisten på er webbyrå byter ut en knapp, en textsnutt eller en bild. Ändringen mäts genom att besökare får använda webbsidan och så läser man av effekterna. På det sättet kan man sakta men säkert hitta den optimala utformningen av alla delar av webbsidan.

16May2019

Hur fungerar kundkontakten när man ska sälja fakturor?

Written By kamc28

Det finns flera fördelar i att sälja fakturor mot att ta hand om denna administration själv. Men det finns även vissa nackdelar. Det uppstår exempelvis en kostnad för varje såld faktura. Men framförallt är det kundkontakten som brukar nämnas som nackdel gällande att sälja fakturor.

Du ”äger” inte längre kundkontakten

Är du småföretagare vet du hur extremt noga det är att ha bra kundkontakter. Om en kund inte betalat i tid skickar du ett mail eller kanske ett sms. Detta utan att lägga på någon extrakostnad eller låta påstridig. Tanken är generellt att ”alla kan göra fel någon gång”. De flesta är även generösa med att skjuta fram betalningsdatum osv.

Genom att inte sälja fakturor utan istället ha hand om hela kedjan kommer det även vara du som företagare som har all kontakt med kunderna. Det är dig som kunderna kontaktar vilket kan upplevas trevligare än att behöva kontakta ett kreditbolag vid fakturafrågor m.m. Det blir helt enkelt mer personligt om du själv tar hand om hela administrationen från början till slut.

Väljer du istället att sälja faktura så lägger du över ansvaret kring kundkontakt på kreditbolaget som tar hand om denna service. Efter försäljning skickas fakturan ut från kreditbolaget till din kund. Därmed framgår det på fakturan att beloppet ska betalas till kreditbolaget. Det framgår även att det är kreditbolaget som ska kontaktas vid frågor kring innehållet på fakturan eller om man behöver genomföra delbetalning osv.

Detta kan upplevas krångligt av kunden. Om ni exempelvis kommit överens om ett belopp och sedan råkar fakturera ett annat belopp kommer ju kunden att reagera på detta. Men istället för att direkt kontakta dig så behöver kontakt ske med kreditbolaget som i sin tur inte kan ge ett snabbt svar.

Om kunden har likviditetsproblem och önskar betala över flera månader är det inte heller säkert att detta kan ordnas. Visserligen är kreditbolag ofta flexibla men det mesta är automatiserat och de kan knappast vara lika flexibla som en egenföretagare.

I längden kan detta skapa situationer där kunderna backar och inte längre vill anlita ditt företag. Detta utifrån att du valt att sälja fakturor och därmed lägga över hela kundhanteringen till ett kreditbolag som inte är lika personligt och flexibelt som ditt företag är gällande fakturering, påminnelser och delbetalning.

Samtidigt kan man vara mycket tydligt mot sina kunder redan när offert ges eller beställningar läggs. Detta med att företaget alltid säljer fakturor och att det därmed är ett kreditbolag som har hela detta ansvar.